9 500 000$ с 17 сделок для агентства недвижимости в Дубае

Разбор кейса за год работы с RED. For You Real Estate – это агентство недвижимости в Дубае, которое работает с крупными клиентами, находится в топе у многих застройщиков и имеет доступ к эксклюзивным лотам благодаря профессионализму сотрудников.

Поставленные задачи

Получать 200 лидов в месяц в RU и EN языковом сегменте
Увеличить конверсию в квалифицированных лидов
Увеличить конверсию в сделку
Грамотно выстроить бизнес-процессы в отделе продаж
Провести ОКК и дизайн-аудиты

Сложности и решения

Проблема 1: Проблемные геолокации, откуда приходят некачественные лиды

Задача: Получить качественные лиды за счет оптимизации геолокаций

Как решали:

Отключили из рекламной кампании такие локации как Армения, Грузия и Казахстан
Добавили локации: Турция и США по запросу клиента, откуда поступали качественные заявки

Проблема 2: Сложность работы в течение года на одних связках, особенно в низкий сезон

Задача: получить стабильный поток заявок на недвижимость в Дубае

Как решали:

Регулярно выбирали с клиентом новые проекты для рекламы, которые заинтересуют потенциального покупателя
Обновляли связки, делали постоянные дозапуски и тестировали разные гипотезы

Проблема 3: Приходили лиды с низким чеком

Задача: получать лиды с высоким чеком на недвижимость в Дубае

Как решали:

Убрали из рекламы дешевые проекты
Заменили трафик-менеджера
Перешли на пул проектов с высоким чеком и красивым визуалом (как показала практика — запуск таких проектов хорошо цепляет ЦА на покупку недвижимости в Дубае!)
Ввели более быстрое распределение клиентов на другие объекты, подходящие под их критерии, если их бюджет был меньше нужного

Проблема 4: Перенасыщенность одинаковых предложений от разных компаний, лиды не доходили до сделок

Задача: Отстроиться от конкурентов с одинаковыми проектами

Как решали:

Приняли решение работать с проектами, которые не рекламируют конкуренты

Проблема 5: Слабая работа CRM-системы и недостаточное обучение команды работе в CRM

Задача: Улучшить работу бизнес-процессов в CRM-системе и обучить команду работе с ней

Как решали:

Улучшили бизнес-процессы в CRM-системе: настроили автоматизацию, подключили мессенджеры, подключили Telegram-чат для уведомлений о лидах, настроили авто-сообщения, а также процесс передачи лидов
Провели тренинги по работе в CRM-системе и рассказали, как работает воронка продаж в CRM, как и когда отправлять авто-сообщения, в каких полях прописывается информация по лиду и т.д.

Проблема 6: Недостаточная прозрачность работы некоторых брокеров, подозрение на “слив” лидов

Задача: Проверить честность работы брокеров

Как решали:

Внедрение проверки брокеров с помощью услуги “Тайного покупателя”

Проделанная работа

378 запущенных групп объявлений

Разработано 500 эксклюзивных креативов с персональной картой CJM (Customer Journey Map) для каждой рекламной системы

32 посадочные страницы-квизы

В ходе запуска были разработаны 32 брендированные посадочные страницы под 32 разных проекта

Внедрение Anti-spam системы

Система фильтрует некачественные обращения, ботов и не допускает к основной воронке. В отдел продаж попадают только реальные клиенты

Выстраивание бизнес-процессов в CRM-системе

Подключены мессенджеры и автосообщения. Настроена автоматизации для удобной работы с заявками: Telegram-чат для уведомлений о лидах, google-таблица для хранения базы лидов, настройка передачи лидов

Дизайн-аудит сайта

Был проведён дизайн-аудит для актуализации текущих дизайн-решений на сайте и увеличения конверсии на оставление заявки. Также раазработан брендированный пак со стикерами