67% ваших конкурентов не используют этот метод удержания клиентов

Все мы знаем, что в недвижимости длинный цикл сделки, высокая конкуренция за лидов, стоимость лидов выше, чем в других сферах, много лидов с отложенным спросом, которых надо догревать на принятие решения. И немногие знают, как удерживать клиентов и перестать их терять.

В этом посте речь пойдет про связку, которая поможет возвращать до 40% клиентов обратно в воронку продаж.

CRM-маркетинг + WABA (WhatsApp Business API) + каскадные рассылки

Этой связкой не пользуется 67% ваших конкурентов и у вас есть шанс быть на шаг впереди и делать больше продаж. А для тех, кто уже пользуется, мы расскажем, что делать, чтобы вас не заблокировали.

WABA — это инструмент, который позволяет компаниям интегрировать WhatsApp в свои бизнес-процессы и использовать его для автоматизации коммуникации с клиентами.

Он позволяет интегрировать данные из CRM-системы и отправлять персонализированные сообщения вашим клиентам, а также помогает отслеживать статистику по отправленным, доставленным и отвеченным сообщениям клиентов.

Каскадная рассылка — это цепочка сообщений, выстроенных с помощью поведения клиентов (прочитал/не прочитал, ответил/не ответил).

Через этот инструмент можно вернуть внимание клиента, усилить мотивацию и подвести к действию — будь то просмотр объекта, звонок, оформление брони или просто возврат интереса к вашей компании.

Важно! Прежде, чем отправлять сообщения нужно сегментировать клиентов: по поведению, интересам, стадии воронки, бюджету, цели покупки. И исходя из этого строить логику рассылки.

Что отправляем?

Скидки, акции, специальные предложения по объектам
Полезную информацию по рынку недвижимости, изменению в ВНЖ и законодательстве, покупке, управлению и обустройству недвижимости
Видеообзоры объектов, интервью с экспертами, вебинары

Кому можно отправлять?

Люди, сами оставившие нам свой номер телефона (например в форме заявки на нашем сайте)
Люди, которые дали устное или письменное согласие на получение от нашего лица сообщений

ВСЕМ, кто не подходит под вышеописанные критерии из списка — отправлять рассылку НЕЛЬЗЯ.

Регламент каскадных рассылок. Как сделать так, чтобы вас не заблокировали

Максимальное количество символов в тексте рассылки — 1024
В тексте НЕ должно быть абсолютно никаких грамматических и орфографических ошибок
Для ссылок в тексте НЕЛЬЗЯ использовать какие-либо сервисы по сокращению URL
Домен URL ссылки ОБЯЗАТЕЛЬНО должен напрямую относиться к нашей компании
В тексте НЕЛЬЗЯ использовать какие-либо двусмысленные слова и фразы, анализ сообщений проводится не людьми, а нейросетью Meta, для которой такие лингвистические конструкции слишком сложны, т.е. нужно руководствоваться принципом «даже робот сможет это понять»
НЕЛЬЗЯ, чтобы текст был слишком рекламным, то есть НЕЛЬЗЯ использовать прямой призыв к покупке, регистрации или какому-либо другому действию
НЕЛЬЗЯ просить пользователя поделиться какими-либо персональными личными данными
НЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ использовать цены в тексте. В документации Meta нет прямого запрета на упоминание цен, но также НЕ стоит играть с огнём и указывать цену больше 1 раза
В тексте ОБЯЗАТЕЛЬНО должна присутствовать кнопка «Отписаться», после нажатие которой клиенту должно отправляться сообщение-подтверждение о том, что он отписался