Контроль качества работы отдела продаж в недвижимости
Расскажу о компании и услугах за 45 секунд
Радион Тростянский
Знакомые проблемы?
Почти каждый отдел продаж сталкивается с ними
Менеджеры игнорируют скрипты?
Без единого стандарта каждый ведёт клиента по-своему, продажи путаются и сделки теряются в хаосе
Клиенты исчезают после первого контакта?
Презентации и предложения улетают в пустоту — без обратной связи лид уходит, даже если был горячим
Нет аналитики в CRM, отчёты делаются вручную?
Непонятно, где именно теряются лиды и сколько сделок реально закрывается — управление отделом идёт вслепую
Маркетинг ест бюджет, но продаж нет?
Реклама работает, заявки приходят стабильно, но отдел продаж не конвертирует их в реальные деньги
РОП тратит всё время на проверки?
Вместо развития команды и роста продаж он застрял в рутине постоянного контроля и бесконечного разбора звонков
Фокус только на горячих и теплых клиентах?
Холодные и лиды с отложенным спросом «теряются», хотя могли бы дойти до сделки при правильной работе
Мы поможем вам увеличить конверсию и не упускать качественные лиды
Почему наша услуга контроля качества работает
Выявляем ошибки в ведении CRM
Подсвечиваем упущения (например, отсутствие автоответов или напоминаний о задачах). При необходимости, подключаем услугу автоматизации
Максимизируем вашу прибыль с лидогенерации
Мы не контролируем, а показываем, как сделать так, чтобы каждая заявка приносила максимум прибыли
Увеличиваем эффективность ОП
Оцениваем навыки и компетенции менеджеров по продажам и даём практические рекомендации
Заполняем недостающее звено между маркетингом и продажами
ОКК становится связующим звеном: заявки не теряются, каждый лид обрабатывается правильно, а маркетинговый бюджет работает эффективнее.
Делаем системный аудит всей работы отдела продаж
Слушаем звонки, читаем переписки, проверяем CRM. В результате — понятный отчёт со всеми найденными ошибками и пошаговыми рекомендациями по исправлению
Получаете оцифрованный результат до/после
Понятные отчёты с показателями и рекомендации по улучшению работы. При повторном аудите обязательно делаем сравнение показателей до и после
Evaluation
[ 30+ критериев оценки работы брокеров ]
Ведение сделок в CRM
Оперативность ответа на запросы (звонки, письма, сообщения)
Сделка находится на правильном этапе воронки
Все обязательные поля в сделке заполнены корректно
Сделка без просроченных задач
Есть понятный и информативный комментарий в сделке
Есть комментарии к звонкам
Установлено напоминание о следующем контакте с клиентом (стоит задача в сделке)
Соблюдает договорённости и связывается с клиентом вовремя
Использование нескольких каналов связи в случае игнорирования клиентом
Причина отказа указана корректно
Если сделка закрыта, то есть обоснование
Оценка звонка
Менеджер представился, назвал имя и компанию
Уточнил имя клиента или обратился по имени
Вежливый, доброжелательный тон, использование уважительных фраз
Выявление потребностей
Задаёт открытые вопросы для понимания нужд клиента
Выяснил тип недвижимости
Уточнил локацию/бюджет/сроки
Внимательно слушает клиента, не перебивает, даёт обратную связь
Выполнена главная задача этапа — понять, чего хочет клиент и как ему нужно предлагать то что он хочет
Приглашение на встречу
Пригласил клиента на встречу (продал идею встречи)
Показал выгоды через потребности клиента
Речь
Грамотность речи, отсутствие слов-паразитов
Общение на профессиональном языке
Использовал технику активного слушания
Завершение звонка
Корректное завершение разговора
Согласование следующих шагов
Сохранение приятного эмоционального тона общения, независимо от итога разговора
Поблагодарил за диалог, вежливо попрощался
Оценка диалогов в чатах
Ответ на сообщения/письма в течение 1 часа
Вежливое приветствие, обращение по имени
Предоставление всей необходимой информации, ответы на вопросы
Отсутствуют грамматические, пунктуационные ошибки, слова-паразиты, сокращения
Соблюдает договорённости и связывается с клиентом вовремя
Вежливое завершение письма, указание следующих шагов
В среднем, после проведения аудита ОКК, показатели растут на:
Превращаем разрозненные операционные данные в ценные инсайты
Аудит ОКК — взгляд со стороны, который покажет, где кроются мелкие недочёты, приводящие к большим потерям
+24%Качество ведения сделок в CRM
+41%Навыки коммуникации в переписках
+16%Скорость обработки заявок
+27%Уровень вовлечённости менеджеров
Services
[ Услуги отдела контроля качества ]
Разработка чек-листа проверки ОП
Создаём прозрачный инструмент контроля, чтобы каждый менеджер работал по единому стандарту
Разработка стандартов качества работы ОП
Формируем понятные регламенты и критерии, которые делают продажи предсказуемыми.
Тайный покупатель
Проверяем работу отдела продаж глазами клиента и выявляем слабые места в коммуникации
Аудит контроля качества работы ОП
Кейсы
[ Гордимся результатами наших клиентов ]
428
Лидов получил клиент за месяц работы
230 000 €
230 000 €
1 635 000 € c 7 сделок за месяц работы для агентства недвижимости в Черногории
5-7
Лидов ежедневно отрабатывал отдел продаж
450 000 €
Средний чек сделки
1 350 000 € c 3 сделок за месяц работы для агентства недвижимости в Испании
14 дней
Цикл от лида до сделки
20
Лидов в день обрабатывал ОП клиента
Маркетинг для застройщика на Бали: более 7 закрытых сделок на 1 285 000$
387 500$
Средний чек совершенных сделок
80
Лидов отгружено на момент публикации
4 закрытые сделки на 1 550 000$ до окончания первого месяца сотрудничества
800 000$
Средний чек заключенных сделок
41%
Процент качественных лидов от общего KPI
9 500 000$ с 17 сделок для агентства недвижимости в Дубае
260 000 $
Средний чек совершенных сделок
4%
Конверсия из квал. лидов в сделку
2 закрытые сделки и 50+ тёплых клиентов за месяц работы
.avif)
100 500 $
Средний чек совершенных сделок
8,7%
Процент в сделку от квалификации
6 закрытых сделок за месяц работы в Грузии
45
Теплых и горячих лидов в когорте
6
Заявок от RED ежедневно обрабатывал ОП
3 закрытые сделки и ещё 45 тёплых клиентов меньше чем за месяц работы
20
Теплых и горячих лидов в когорте
40%
Качественных лидов от общего КРІ
Сделка на 353 000$ спустя 10 дней после запуска рекламы
100
Лидов отгружено клиенту
3-4
Заявки от RED ежедневно обрабатывал ОП
2 закрытые сделки и 51 теплый клиент в несезон за месяц
230 000 $
Средний чек совершенных сделок
50%
Качественных лидов от общего КРІ
3 закрытые сделки до окончания первого месяца работы
880 тыс. $
Средний чек совершенных сделок
35%
Качественных лидов от общего КРІ
3 500 000$ для агентства недвижимости в Дубае
130
Лидов отгружено за все время
52%
Качественных лидов от общего КРІ
1 660 000 $ с одной сделки для агентства недвижимости в Дубае
270 000$
Средний чек совершенных сделок
55%
Качественных лидов от общего КРІ
1 млн $ и 4 сделки за один месяц для международного агентства недвижимости
27
Количество сделок с наших заявок
3%
Конверсия из лида в сделку
27 сделок на 4 000 000 $ для агентства в Таиланде за год работы
10+
Количество сделок без когорты
2000+
Лидов отгружено за период
Масштабирование рекламы застройщика на 500+ заявок в месяц в Грузии
2000%
Окупаемость инвестиций (ROMI)
2,5%
Конверсия из лида в сделку
Более 22+ продаж недвижимости в Грузии с ROMI 2000% с холодного трафика
Блог
Делимся опытом в блоге,
Instagram и Telegram-канале
